ad
23 januari 2012
Försäkringsbranschen

Vad är bra service?

En god vän berättade nyligen om ett skrämmande serviceexempel från Försäkringsbranschen. Hon hade nyligen tappat sin nyinköpta kamera i marken. Hade allriskförsäkring kopplat till sin hemförsäkring. Det här är en relativt vanlig skada som eventuellt kan täckas av allriskmomentet. Huruvida det här är en ersättningsbar skada eller ej var dock inte det intressanta i det här fallet.

Under en promenad i vår kära huvudstad gick hon förbi ett av försäkringsbolagets lokala kontor. Hon passade på och gick in på kontoret för att se om hon kunde få hjälp med skadan. Möttes då av ett par nykläckta försäkringsrådgivare som förvånat stirrade på henne och varandra. Deras svar:

”Nej det där kan du inte anmäla här. Skadeblanketter hittar du på vår hemsida, gå in där och se hur du ska göra.”

De kunde inte ens hjälpa min vän att fylla i blanketten på plats! Så hon skickades iväg med känslan att hon kommit in och stört rådgivarna. Tänkt så enkelt de kunde ha visat bättre kundservice. De kunde ha gått utanför de uppsatta ramarna och faktiskt skrivit ut skadeanmälan och visat henne hur hon skulle gå tillväga.

För att istället lyfta fram ett bra exempel på service i Försäkringsbranschen kan jag ta en kollega till mig, Steve Bodén och berätta om gången när han hjälpte en företagare med dennes försäkringar.  I det här fallet blev kunden så nöjd med servicen att det genererade i en insändare till lokaltidningen Västerbottens Kuriren:

Dagens stora tack till Steve Bodén på Dina försäkringar, som trots att jag valde ett annat bolag tog sig tid att förklara och ge återkoppling på min situation och den lösning jag valde. Det är sällsynt med säljare som verkligen bryr sig om sina kunder, och jag kan varmt rekommendera Steve!

Johannes, egenföretagare i Umeå

 Tänk er, ibland kan det räcka med att stanna upp och faktiskt lyssna på kunden.

Vad är bra service för dig?

/Anton

11 november 2014
Babybojen

CSR – en attraktionskraft för att behålla talangerna!

Igår kväll höll Zlatan ett historiskt tacktal när han tog emot Guldbollen, det var ett tal som väckt stor uppmärksamhet runt om i fotbollsvärlden. I samband med att han tog emot priset hedrade han sin bortgångne bror, Klas Ingesson och Pontus Segerström, vilka nyligen gått bort i sjukdomar. En tårögd Ibrahimovic visade sin storhet genom att på upp på scenen och bland annat säga:

”Det finns ett liv vid sidan av som är mycket viktigare än det här. Må de vila i frid.”

Ett sådant citat berör egentligen alla människor, vi var nog många som tittade på Fotbollsgalan och fällde en tår hemma i TV-sofforna igår kväll. Livet är så mycket skörare än vad vi tror. I jakten på nya segrar och avancemang är det lätt att glömma bort de viktigaste delarna i livet. Visst är det ganska underligt att det ofta krävs svåra sjukdomar eller tragedier för att vi ska få ett bredare perspektiv på livet?

Vår bransch liknar den professionella fotbollen på så vis att vi ofta har en prestationskultur. Vi ska ständigt nå nya mål och mäts utifrån flera variabler, på teamnivå, individnivå osv. Personligen gillar jag den här kulturen då jag i grund och botten gillar att tävla och ständigt utveckla mig själv att bli bättre på det jag gör. På samma sätt som i ett fotbollslag hjälper vi varandra att hela tiden bli bättre. Dock så finns det andra saker i livet som motiverar, precis som Zlatan sa så är det viktigt att lyfta blicken ibland, känna i hjärtat vad som verkligen betyder något och kanske engagera sig i andra aktiviteter?

Det är här som CSR kommer in i bilden för vår bransch. Förutom att utveckla världens bästa försäkrings och banktjänstemän, vad gör egentligen våra arbetsgivare för att förbättra samhället och världen vi lever i? Jag gjorde en del research kring hur framtidens kollegor tänker när de söker drömjobbet. Det visar sig ganska snabbt att dagens unga talanger har större krav på deras framtida arbetsgivare, de vill ha möjlighet till personlig utveckling utöver själva jobbet. Möjligheten att jobba för att skapa ett bättre och mer hållbart samhälle ser många som en motiverande faktor när man väljer arbetsgivare.

Babybojen

Jag har förmånen att jobba för en arbetsgivare som tar de här frågorna på allvar, ett initiativ som jag är engagerad i heter Babybojen. Projektet innebär att Trygg-Hansa tillsammans med Svenska Livräddningssällskapet besöker 15 olika simhallar runt om i Sverige för att öva flytträning med föräldrar och deras små barn. Babybojen är ett program som lär små barn att flyta i vattnet och visionen är att inget barn ska drunkna. Som pappa till Julian, 3 år känner jag att det här är ett viktigt initiativ för våra barn. Genom att få vara med och bidra till att skapa ett bättre samhälle växer vi som människor, det gäller bara att hitta möjligheterna och sammanhangen där vi kan påverka.

Vilken samhällsfråga är viktig för dig?

/Anton

 

3 november 2014
Apple

Apples CEO och min pappa

I förra veckan berättade Apples CEO Tim Cook för Bloomberg Businessweek att han är gay. Vad är då så speciellt med det kanske många tänker?  Jag tycker det stort av honom att gå ut med den här nyheten, på flera sätt. Det finns många exempel från företagsvärlden där VD:ar sparkats p.g.a. liknande ”skandaler”. Våra företagsledare är viktiga symboler i dagens värld, de påverkar våra kulturer och är förebilder för väldigt många människor. Tim Cook visar att det är ok att vara gay och att man ändå kan nå långt i karriären. Han använder sin viktiga plattform för att nå ut och påverka allmänheten och skapa större förståelse – genom att använda sig själv och genom att berätta sin historia.

I dont consider myself an activist, but I realize how much Ive benefited from the sacrifice of others. So if hearing that the CEO of Apple is gay can help someone struggling to come to terms with who he or she is, or bring comfort to anyone who feels alone, or inspire people to insist on their equality, then its worth the trade-off with my own privacy.

Tim Cook är en förebild som visar vägen, som får oss att våga vara oss själva oavsett vilka vi är. Jag tror vi växer som människor av ett sådant budskap. Genom mitt liv har min pappa varit en sådan förebild för mig. Jag har alltid sett upp till honom för hans vishet, humor, värme och drivkraft. Han har inspirerat mig att utvecklas i tider då allting känts svårt och samtidigt funnits där för att fira mina triumfer. Jag har hittat passionen för löpning genom min pappa. Han började springa marathon i samband med att de väntade mig för 34 år sedan och har sen dess alltid varit en långdistanslöpare.

Den här kärleken till långdistanslöpning är något som jag och min pappa delar och när jag själv fick veta att jag skulle bli förälder, började jag min träning inför mitt första marathonlopp, Stockholm Marathon 2011. Det blev på något vis en viktig symbolisk handling, en utmaning som löpte parallellt med äventyret att förbereda sig att bli förälder. Bra förebilder har den här positiva inverkan på oss, de bryter sönder hindren och hjälper oss att utvecklas vidare.

Vilka förebilder har du?

/Anton

Fler inlägg om: , , , ,
25 oktober 2014
Försäkringar

Försäkringskollen – vilket skydd har du?

Visste du att en femtedel av svenska folket har dålig koll på vilket försäkringsskydd de har? I mitt arbete inom sjukskador möter jag dagligen kunder som behöver hjälp när de eller en familjemedlem blivit sjuka. Min uppfattning är att många saknar information om vad de har för försäkring – och för vad den täcker för. I kundens första möte med mig har ju skadan ofta redan inträffat, då kan det vara bra att koll på vilket försäkringsskydd man har.

Vad säger då statistiken? Mer än varannan person saknar en sjuk- och olycksfallsförsäkring och nästan två av tio vet inte vilket försäkringsbolag de är försäkrade genom enligt en ny undersökning från Trygg-Hansa. En av fem uppger även att de har ganska eller mycket dålig översikt över sina försäkringar. Med anledning av detta startar Trygg-Hansa Försäkringskollen, ett initiativ där vem som helst får möjlighet att gå igenom sin försäkringssituation med en försäkringsexpert.

Försäkringskollen

Försäkringskollen tar upp vilka försäkringar man har utifrån boende, familjesituation, vad man har för bil samt verksamhet om man är företagare. Beroende på vilken levnadssituation man har behöver man olika försäkringar. Man undersöker vilka försäkringar som kan tas bort och vilka man skulle ha nytta av att lägga till. Vill du veta mer om just ditt försäkringsbehov? För mer information, titta in på Försäkringskollen här.

Så försäkrade är svenskarna: 

94 procent har en
hemförsäkring
64 procent har en motorförsäkring
49 procent har en sjuk- och olycksfallsförsäkring
44 procent har en olycksfallsförsäkring
57 procent har kontrollerat att deras försäkring är uppdaterad efter nuvarande
levnadssituation
15 procent är osäkra eller
vet inte i vilket försäkringsbolag de är försäkrade
16 procent
säger sig ha mycket bra översikt över sina försäkringar
2 procent är inte försäkrade
42 procent har aldrig eller minns inte om de har uppdaterat lösöret i sin
försäkring.

Vilken kategori tillhör du?

/Anton

 

 

15 oktober 2014
Affärsidé

Mindfulness som affärsidé?

På väg att hämta grabben på dagis efter en lång dag på jobbet. Klockan är 16:48 och alla andra är också på väg hem. Möts av fokuserade blickar ute på vägarna, eller vilda blickar med ett sorts tunnelseende. Blodsprängda ögon. Hungriga och trötta ögon. Kanske är det så att mina betraktelser av människorna jag möter bara är en spegelbild av mig själv? Hemska tanke, måste öka farten nu så att jag hinner i tid. Tankarna rullar förbi i huvudet. Vad ska vi laga till middag? Har vi alla ingredienserna hemma? Vad var det egentligen som blev sagt på det senaste jobbmötet? När ska jag ha tid och ork att börja träna igen?

Väl framme på dagiset stressar jag in på avdelningen och möts av världens härligaste kram från min son. En stund av lycka där tiden står stilla. Jag småpratar med hans fröken medan jag klär på honom. Han har nästan allltid haft bra dagar. Gör ständigt nya framsteg, lär sig nya saker och utforskar omvärlden. Men egentligen är de här framstegen sekundära i sammanhanget, det viktiga är att jag plötsligt känner mig närvarande i den här stunden. I närheten av min son stannar jag upp. Pulsen blir lite lugnare och jag känner att andningen saktas ned. Det här sällsamma tillståndet varar dock endast i ca fem minuter, sen bär det iväg hemmåt genom rusningstrafiken och jag trampar i gång ekorrhjulet igen.

Känner du igen dig i min beskrivning? Våra liv skiljer sig visserligen åt, men min känsla är att det är många som upplever sin tillvaro som stressande. Att det blir allt svårare att verkligen vara närvarande i våra egna liv. En lösning på det här problemet kan heta Mindfulness.

Begreppet Mindfulness har sitt ursprung inom Buddhismen och innebär Medveten närvaro. Genom olika övningar kan man träna upp förmågan att vara mer närvarande i sitt liv. Det finns en mängd med litteratur och undervisningar i ämnet Mindfulness. Övningarna innefattar ofta meditation, yoga och olika andningsövningar. Personligen har jag jag läst en hel del vetenskaplig litteratur i ämnet samt lyssnat på intressanta föreläsningar med världsledande experter, exempelvis Jon Kabat-Zinn vilken jag varmt kan rekommendera om du är intresserad av att lära dig mer.

De potentiell fördelarna med Mindfulness sägs vara många: sänkt blodtryck, bättre hjärnkapacitet, motverkar depressioner, större medvetenhet om ens tankar och hur dem påverkar en i det dagliga livet. Visst låter det fantastiskt bra? Det är dock viktigt att poängtera att de flesta experter inom området rekommenderar att man söker läkare vid allvarligare psykisk ohälsa. Mindfulness kan inte vara svaret på alla problem.

Mindfulness som affärsidé?

För något år sedan utvecklade Electrolux en intressant app där användaren kunde lyssna på avslappnande meditation medan denne dammsög hemmet: ”Clean up your mind”. Idéen hyllades världen över som ett innovativt koncept där man tydligt kunde se kopplingen mellan själva produkten och trenden kring Mindfulness. Att städa kan ju verkligen vara avkopplande, eller hur?

 

Hur skulle en liknande innovation kunna se ut i vår bransch?

/Anton

Fler inlägg om: , ,
21 juni 2014
framsteg

Framsteg varje dag!

Igår medan jag sprang längs älven öppnade himlen sig och regnet öste ner, det var ett sådant där skönt sommarregn som ger en ökad syremängd i luften och som kylde ner kroppen till perfekt temperatur. Det var en renande känsla att springa i regnet och känslan av frihet sköljde över mig när jag flög fram längs grusvägen. Jag har nu sprungit 20 dagar i rad och igår kände jag verkligheten hur kroppen klarar av mer och mer påfrestningar, att jag gör framsteg varje dag som jag springer.

Men behöver man inte vila några dagar då? Det trodde jag också men efter att ha läst om Dean Karnazes fantastiska prestation där han sprang 50 st marathonlopp på 50 dagar, är jag inte så säker längre. Dean skriver att han trodde att kroppen gradvis skulle brytas ned under alla loppen, men till hans förvåning blev inte prestationen inte sämre utan återhämtning snarare bättre. Den bästa tiden (3:00:30) sprang han faktiskt i det sista 50:e loppet, New York City Marathon.

Tack Dean för din inspirerande resa! Till skillnad från dig så springer jag inte 42 km varje dag utan för tillfället känns 5 km som mer lämpligt. Varje dag ställer jag väckarklockan en halvtimma tidigare, drar på mig löpardojorna och kastar mig ut för en ny utmanande runda. Jag hinner hem innan min älskade fru och son har vaknat, hinner duscha och göra frukost till dem. Väl på kontoret känner jag mig mer alert än tidigare och har mer energi att ta mig an nya utmaningar, den här känslans sitter i hela dagen. Det är en känsla av välmående och det faktum att dagen faktiskt började med en prestation ger ett momentum av positiv energi.

Jag tror att framsteg handlar om att skapa vanor, att göra något varje dag för att bli riktigt bra på det. Malcolm Gladwell hävdar i sin bok ”Outliers” att det krävs 10 000 h av ihärdigt arbete innan man kan bli riktigt framgångsrik på något. Jag delar den åsikten fullt ut och älskar löpningen eftersom den ger så mycket resultat längs den resan. Målsättningar har ju annars en inneboende risk att rinna ut i sanden om man inte ser eller känner resultaten gå ens väg. En annan aspekt av målsättningar är ju att hitta rätt nivå för sig själv och att inte jämföra sig själv med andra. När jag springer tänker jag inte på min hastighet, om jag möter en snabbare löpare försöker jag istället inspireras av hen och sedan fokusera på min egen resa och upplevelsen av att vara ute och springa.

Tänk att springa varje dag kunde vara så kul!

Vad är framsteg för dig?

/Anton