ad
19 november 2014
event

Kunden i centrum – på riktigt

-          Det är ingen bra idé att brainstorma internt och tro att ”jag vet vad kunderna vill för jag har jobbat med detta i 20 år”.

Det sa Carl-Magnus Löfström, kommunikationschef på tjänstepensionsbolaget Collectum, som en av talarna igår på Kundfokus Finans som för andra året arrangerades av Finansliv och Transformator Design, den här gången på Operaterrassen.

För att verkligen arbeta kunddrivet är det viktigt att inte bara använda kvantitativa studier som visar trender, att kunderna gör något, utan också kvalitativa studier som visar varför de gör det, menar han. Vi måste förstå kundernas behov och drivkrafter.

I en trappa åskådliggjorde han hur de kvalitativa studierna utvecklas från den interna brainstormningen på första trappsteget, kundmötet i grupp på det andra, över kundpaneler, fokusgrupper och målgruppsintervjuer, till det översta trappsteget där företaget kommit till service design, det vill säga utvecklar tillsammans med kunderna.

-          De enklaste sätten är billigast att göra, men leder till flest fel. De komplicerade på översta trappstegen är dyrast, men blir mest rätt. Alltför ofta satsar företagen på de billiga sätten, sa Carl-Magnus Löfström.

Andra talare under dagen var Monika Rappe, SPP, Marius Hansen, EnterCard och Kajsa Nordborg, ansvarig för kundinflytande i Skandia.

-          I senaste SKI- undersökningen tappade Skandia kunder för att de inte kände att de hade möjlighet att påverka utvecklingsprocessen i företaget. Det vill vi vända, sa Kajsa Nordborg, som har rollen som förändringsgeneral i företaget, för att göra det mer kunddrivet.

Hon berättade också lite om resultatet från en undersökning företaget kommer släppa 3 december om svenska bank- och försäkringskunders syn på ansvarstagande. Tre tydliga områden som kunderna är missnöjda med är att de upplever att de kommer i sista hand för företagen, efter både medarbetare och aktieägare, att det råder brist på öppenhet och transparens och att företagen använder bonusar på fel sätt. Så många som åtta av tio personer anser att branschen agerar ansvarslöst när det gäller lämpliga bonusar.

Text: Åsa Berner
Foto: Johan Jeppsson

operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassenoperaterassenoperaterassen operaterassen

Operaterassen

Ulf Rydstedt och Cecilia Blomqvist, Konsumenternas Bank- och försäkringsbyrå

operaterassen

Paul Pedersen, Riksgälden; Birgitta Ingves Blomqvist, Handelsbanken & Karin Olsson, Försäkringskassan

operaterassen

Karin Pettersson och John Bergström, Skandia

operaterassen

Åsa Tham och Ulrika Delhag, Trygg-Hansa

operaterassen

Ulrika Saljen, Gizella Vizler-Lindberg och Anders Rosengren, SEB

operaterassen operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassen operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassenoperaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen operaterassen

Fler inlägg om: ,
7 november 2014

Strejk på Svea Exchange

På fredagsmorgonen tog Finansförbundet ut sina medlemmar i strejk på elva av Svea Exhanges kontor i Stockholm. Orsaken är att valutaväxlingsföretaget inte velat teckna kollektivavtal med förbundet.

 

 

- Ett kollektivavtal säkrar schysta villkor för alla på arbetsplatsen och själva avtalsformen garanterar att villkoren lever kvar. Det är viktigt med kollektivavtal inte bara för dem som jobbar här utan för alla i branschen, säger Ulrika Boëthius, Finansförbundets ordförande, som stod strejkvakt utanför kontoret på Götgatan.

Utanför kontoret på Klarabergsgatan fick Finansförbundets representanter direkt sällskap av två anställda på Svea Exchange, som delade ut flyers till förbipasserande där det bland annat stod att ”Svea Exchange ger sina medarbetare minst lika bra lön och arbetsvillkor som i andra liknande företag. Men vi vill göra det utan kollektivavtal.”

Men detta stämmer inte menar Finansförbundet som jämfört avtalet med de villkor företaget visat upp.

- Delar som inte når upp till branschstandarden är till exempel tjänstepensionen för unga och lågavlönade, föräldralön utöver föräldraförsäkringen och semestervillkor. Sen är det andra saker som följer med ett kollektivavtal – som rätt till inflytande, information och att få förhandla om arbetsvillkoren i företaget.

- Och om nu Svea Exchange vill betala mer så kostar det dem inte en krona att skriva på, säger Ulrika Boëthius.

Redan när strejkvarslet lades i slutet av oktober gick Svea Exchange till hårt angrepp mot Finansförbundet i ett pressmeddelande, och påstod att företagets existens och medarbetarnas anställning skulle hotas av en strejk. Många medarbetare har sedan dess uttryckt stark oro för sina jobb och ifrågasatt strejken i artikelkommentarer på finansliv.se och på sociala medier.

Leo Essemyr, ordförande för Finansförbundets klubb på Svea Exchange beskriver situationen i en debattartikel i Aftonbladet: ”Strejkvarslet har lett till att Svea Exchange har börjat använda en hård ton. De påstår att en strejk hotar våra jobb. Det skapar rädsla på arbetsplatsen. Det har lett till att många som tidigare stod bakom ett kollektivavtal, inte längre vågar kräva det öppet. Det är beklämmande att jag har kollegor som inte vågar uttrycka sin vilja för kollektivavtal på grund av rädsla för att mista sina jobb.”

- Vi vet att det finns ett rykte att en strejk skulle äventyra företagets möjlighet att finnas kvar, men den risken har vi bedömt som liten. Dels har företaget gjort en stor investering i verksamheten och dels tror jag inte att en seriös arbetsgivare skulle lägga ner ett företag av enbart principskäl, säger Ulrika Boëthius.

Text: Åsa Berner

21 oktober 2014

Strejkvarsel på Svea Exchange

Finansförbundet varslar nu om strejk på elva av Svea Exchanges kontor i Stockholm. Orsaken är att valutaväxlingsföretaget trots långa förhandlingar inte har velat teckna kollektivavtal.

- I september stängde arbetsgivarna diskussionen och sa nej till att teckna avtal. Den metoden vi har att tillgå är då att varsla om strejk för att få bättre villkor för de anställda på Svea Exchange.

- Vi har 110 medlemmar på företaget som vill ha kollektivavtal med förbättrade villkor för till exempel OB-ersättning och få möjlighet till inflytande på företaget, säger Finansförbundets ordförande Ulrika Boëthius.

Om parterna inte kommer överens innan 31 oktober kommer ett 80-tal medlemmar på de berörda kontoren att tas ut i strejk.

- Det är så pass många att det troligtvis kommer att innebära att kontoren måste vara stängda. Det är förstå meningen att en sådan här åtgärd ska märkas.

- Men vårt mål är naturligtvis att slippa strejk genom att arbetsgivaren kommer tillbaka och förhandlar med oss, säger Ulrika Boëthius.

21 oktober 2014
finanslivchef

Hur ska man chefa när man inte vet var kollegorna sitter?

Hur kan man chefa när man inte ser sina medarbetare dagligen? Och hur genomdriver man ett nytt arbetssätt? Det var två av de frågor som besvarades på frukost för chefer som Finansliv ordnade i dag på Operaterassen. Ett 90-tal chefer fick lyssna på Christina Bodin Danielsson på Stockholms universitet, Lena Lid Falkman från Handelshögskolan och Lars Friberg från Swedbank.

Swedbank har nyligen gått över till aktivitetsbaserade kontor och många i andra i branschen har gjort eller planerar samma sak.

Christina Bodin Danielsson presenterade sin forskning som visar att medarbetarna är mest positiva till sina chefer om de sitter i mellanstora kontorslandskap. Vid flexkontor eller aktivitetsbaserade kontor blir betyget lägre.

Lars Friberg som koncernpersonaldirektör på Swedbank berättade om det motstånd som fanns initialt mot flytten men också om de fördelar man märkt med att arbeta aktivitetsbaserat.

- Man måste arbeta med tydliga mål för att detta ska fungera bra, sa han.

Lena Lid Falkman arbetar just nu med ett forskningsprojekt kring aktivitetsbaserade kontor som kommer att vara klar 2016. Hon framhöll vikten av kommunikation.

- Man måste kommunicera och kommunicera om hur man ska kommunicera, det vill säga; hur ofta ska vi höras, på vilket sätt.

/chefredaktör Unn

 

Foto: Johan Jeppsson

finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014Finanslivs chefredaktör Unn Edberg

finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014
Christina Bodin Danielsson, kontorsforskare vid Stockholms universitet

finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014
Lite teknik- och hårtrassel får man allt räkna med.

finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014Paneldebatt med Lena Lid Falkman, forskare på Handelshögskolan och Lars Freiberg, koncernpersonaldirektör på Swedbank

finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014 finanslivsfrukost på Operaterassen 21/10 2014

Fler inlägg om:
17 oktober 2014
fintech

En av glimt av framtiden på Fintech Stockholm

-                           Det handlar om att få tiden på sin sida, inledde framtidsspanaren Nils Elmark FintechStockholm.

Under en heldag den 16 oktober fick deltagarna höra en rad framstående Fintech-personer från runt om i Europa.

Jonas Piela på Avuba bank berättade om sin nya enkla banklösning.

Mirja Palola presenterade sitt peer-to-peer-företag Fixura som lanseras i Sverige innan året är slut.

Iain Mackenzie på WorldRemit om hur hans företag hjälper personer att skicka pengar via mobilen. Bancore med grundaren Brian Larsen riktar in sig på de 2,5 miljarder människor i världen som saknar bankkonto. Åt växande del av dem ger Bancore mobila visa/mastercardkort.

Det fanns också svenska framgångssagor på plats: Daniel Soussan på Insplanet, Ingrid Lindström på Seamless och Johan Bendz på Izettle.

Åhörarna fick också höra Robin Teigland  på Handelshögskolan berätta om crowdfunding och hur det växer i betydelse när det gäller företagsfinansiering. Ingrid Hesser från Cognizant kunde berätta att de unga bankkunderna, enligt en ny undersökning, förväntar sig personaliserade lösningar och produktinnovation.

Sist ut var Markus Gnirck från StartupbootcampFintech, en accelerator i London som hjälper unga fintech-startups med finansiering, nätverk, kontor och kunskap.

FintechStockholm är ett sätt att få ett försprång på den digitala resan och tanken är att eventet ska bli årligen återkommande.

 

Foto: Johanna Berglund

x

x

x

Per-Anders Cleve, SEB

x

x

x

Iain Mackenzie, WorldRemit

x

Vincent Kolb och Erik Adeler, Marginalen Bank

x

Ingrid Hesser, Cognizant

x

x

Daniel Soussan, Insplanet och Conny Wadbro, Jayway

x

Madeleine Bolander och Linn Andersson, Handelsbanken

x

Mirja Palola, Fixura

Fler inlägg om:
13 oktober 2014

I väntan på nästa finanskris

- Trots mycket reglering av branschen så lever vi fortfarande med risken för nästa finanskris.

Det sa Aline Fares, på ngo-gruppen Finance Watch på ett seminarium anordnat av NFU, Nordic financial unions i fredags.

Hon pekade på en orsak till problemet.

- Den finansiella sektorn är för stor. Den har en negativ inflytande på tillväxt och skapar instabilitet. Om sektorn växer mer riskerar hushållens skulder att växa.

Det Aline Fares vände sig mot är att en mindre del av de europeiska bankernas verksamhet ägnar sig åt det hon kallade för den verkliga ekonomin. En större del av pengaflödena handlar om att tjäna pengar på pengar. Som exempel nämnde hon att bara fyra procent av all valutaväxling är kopplad till handel.

- Kommersiella banker fyller viktig funktion i samhället därför får bankerna det allmännas stöd. Men investmentbanker borde inte få del av detta stöd, det riskerar att skapa högre risktagande. Bankerna tappar fokus från sina grundläggande funktioner. 70 procent av de europeiska bankernas aktiviteter handlar inte om den verkliga ekonomin, sa hon.

Aline Fares vill transformera de stora bankerna för att minimera deras risk och skapa mindre investmentbanker. Det vill hon göra genom att ta bort skattestöd till banker när det gäller sådant som inte har med den verkliga ekonomin att göra.

Almorò Rubin de Cervin, EU-kommissionen, hade en annan syn:

- Bankerna i Europa är inte lönsamma. Om man då vill minska banksektorn, då kommer det bli stor påverkan på samhället, med risk för deflation. Vi behöver kapitalmarknader och vi behöver mer av traditionella banker.

Han framhöll EU:s arbete med reglering.

- Vi har gjort mycket för att stabilisera banksektorn. Bankerna har mycket mer kapital nu, vi har stärkt ECB. Vi har stresstestat bankerna, sa han.

- Människor ska inte behöva vara rädda för nästa finanskris och det som sådana kriser innebär för välfärden och jobben.

Men att helt undvika kriser det trodde han inte var möjligt och inte heller önskvärt.

- Det måste finnas lite instabilitet i systemet, det måste alltid finnas någon risk för kris. Annars måste du ha 100 procent kapitalisering. Det vore inte bra för samhället.

Han välkomnade också nya finansiella produkter och aktörer.

- Det europeiska systemet är beroende av banker. Vi måste öka möjligheten för företag att få finansiering, vi måste bryta bankernas dominans för att öppna upp för en nya möjligheter för finansiering och investeringar.

Johanna Orth, Bankföreningen och Arvid Ahrin, NFU talade också vid konferensen. Moderator var Ella Sjödin från NFU.

 

Aline Fares, Finance Watch

Aline Fares, Finance Watch

 

 Almorò Rubin de Cervin

Almorò Rubin de Cervin

Johanna Orth

Johanna Orth

Ella Sjödin

Ella Sjödin

 

 

3 oktober 2014

71 mil brandslang i Västmanland

Det återstår mycket efterarbete efter den stora skogsbranden i somras. Bland annat ska 71 mil brandslang som fortfarande ligger ute i marken tas om hand. Länsförsäkringar Bergslagen, det bolag som har flest försäkringstagare i brandområdet, har 200 skador att reglera. Men grannbolaget i LF, Dalarnas Försäkringsbolag, har faktiskt 400 skador att reglera. Det beror på att vinden vände och förde med sig sot in över Ludvika och Borlänge i slutfasen.

Det berättade Mikael Hellberg, skadechef i Länsförsäkringar Bergslagen, i går kväll på ett möte arrangerat av Försäkringsföreningen.  Han, och Jan Wisén från enheten för räddningstjänsten på Myndigheten för samhällsskydd och beredskap (MSB), var då inbjudna till en diskussion om erfarenheterna av storbranden i Västmanland på Hotell Anglais i Stockholm.

Skadechef Mikael Hellberg förekom i 99 artiklar och inslag i media under de tre mest intensiva dagarna när branden rasade som värst. Just vikten av att hantera kommunikationen, även den interna, ser han som en viktig lärdom.

-          Rykten spreds snabbt, och det gällde att bemöta dem. Påståenden om att hem plundrades under branden var helt grundlösa, inte en enda inbrottsskada rapporterades, sa Mikael Hellberg.

Mikael Hellberg är imponerad av den enorma uppslutningen av alla som ville hjälpa till under branden. Bland annat kom 40 privatpersoner med hästtrailers för att hjälpa till och transportera bort djur. Frivilliga organiserade framkomlighet och logistik, och LF kunde hjälpa till med sådant som att köpa motorsågskedjor, batterier, reflexvästar och handbrandsläckare.

-          Det låter kanske konstigt, men handbrandsläckare gick åt i parti och minut eftersom folk fick gå och släcka för hand runt brandbilarna, sa Mikael Hellberg.

Inte förrän 11 september lämnades ansvaret för eftersläckning och bevakning av skogsbrandsområdet i Västmanland tillbaka till skogsägarna. Men området är fortfarande farligt – träd riskerar ännu att falla över folk som ger sig ut.

/Redaktör BrittMari Lantto

24 september 2014

Frukost om meningen med livet

Micael Dahlén är Handelsprofessorn som går sin egen väg. Just nu är han tjänstledig för att ägna sig åt föreläsningar och skriva, samt en del hemliga projekt. Den 24 september gästade han Finanslivfrukost med en minst sagt annorlunda föreläsning. Den handlade om meningen med livet.

- Tänk dig att allt du har gjort i hela ditt liv har lett fram till att du sitter just här just i dag, inledde han.

Han pratade sedan om vanans makt och om varför vi är så besatta av att förstå vad människor dör av.

Ämnena växlade från Lasse Berghagen till elefanbajs och lagstiftning i Massachusetts. En av slutsatserna blev vikten av att inte svara på frågan: ”Varför gör du så här?” med ”Därför att vi alltid har gjort det” utan att våga gå egna vägar.

Runt 130 Finanslivläsare fick frukostbuffet och föreläsning.

Foto: Johan JeppssonFinansliv-frukost-24sep2014-webb-1 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-2 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-3 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-4 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-5 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-6 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-7 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-8 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-9 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-10 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-11 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-12 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-13 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-14 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-15 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-16 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-17
Finansliv-frukost-24sep2014-webb-19

Finansliv-frukost-24sep2014-webb-21


Finansliv-frukost-24sep2014-webb-24
Finansliv-frukost-24sep2014-webb-25 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-26 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-27 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-28
Finansliv-frukost-24sep2014-webb-30
Finansliv-frukost-24sep2014-webb-31 Finansliv-frukost-24sep2014-webb-32

19 september 2014

Vill du bli coachad av Petra Brask i Tidsjakten?

b918e3f0af94a19f_800x800ar-4

Känner du att det är svårt att få ihop alla delarna i ditt liv och att tiden aldrig räcker till? Nu har du som jobbar inom bank, försäkring eller finans chansen att få proffshjälp av effektivitetsexperten Petra Brask, aktuell i SVT1:s Tidsjakten. I programmet ger hon just stöd åt stressade medverkande att bryta invanda mönster, att prioritera och att lägga tiden på rätt saker.

I höst kommer hon att coacha en av Finanslivs läsare, något vi också kommer att skildra i tidningen.

Ta chansen och skicka din motivering till varför just du behöver den här hjälpen till redaktion@finansliv.se senast 28 september.

Coachningsträffar vid 2-3 tillfällen kommer att äga rum i Stockholm, och Finansliv har tyvärr inte möjlighet att betala resor till dessa träffar.

Lycka till!

/Finanslivs redaktion

Tidsjakten i SVT

18 september 2014

”Inga planer på uppsägningar idag”

Enligt danska medieuppgifter nyligen riskerar 1 000 personer att få lämna Danske Bank före årsskiftet. Men enligt Kristina Wirf, klubbordförande för Finansförbundet i banken, finns inga planer för uppsägningar idag.

Danske Bank har avsatt 620 miljoner svenska kronor till avgångsvederlag för resterande del av 2014, enligt medieuppgifter. Stämmer det?
- Uppgifterna kommer från en bankanalytiker på Jyske Bank och får stå för honom. Spekulationen bygger på att Danske Bank har sagt att man räknar med omstruktureringskostnader för 2014 på högst samma nivå som för 2013. Men från detta kan man inte dra slutsatser som analytikern gör. Det finns för närvarande inga planer för en omgång av uppsägningar.

Är medlemmarna oroliga för sina jobb? Får ni mycket frågor?

- Precis som i de andra bankerna finns en viss oro, men Danske Bank är tydlig med att Sverige är en tillväxtmarknad och det ser vi i klubben som positivt för våra medlemmar.

/Åsa Berner