Handelbanken

De får utstå frustration, aggressivitet och kunder som bara vill skriva av sig. Ändå svarar de på alla inlägg. Kundtjänsten på sociala medier blir allt viktigare för bolagen.

Allt fler anställda oroar sig för om deras kompetens räcker till när den ökade digitaliseringen och högre krav på regelefterlevnad förändrar rollerna på arbetsplatserna.