Kundsupport min akut

Kundsupport i bank- och försäkringsvärlden ser väldigt olika ut. Några styr kontakten mot kontoren, andra mot nätet, mejl, telefon… Några ser det som säljkanal och andra som akutmottagning. Jag diskuterar det som bäst med vår kundsupportchef Maria Christofi, som jagar ny gruppchef…

När jag hör av mig till banken gäller det något särskilt och speciellt. Det vanliga kan jag ju sköta själv över nätet. Därför är kundsupport för mig inte bara ett stöd vilket som helst. För mig är en banks eller ett försäkringsbolags kundsupport mer av en akutmottagning. Jag vill ha Hjälp! Snabbt! Rakt på sak.

Det gör att säljande bankfolk rasar väldigt snabbt på min favoritlista. Jag blir urarg. När jag äntligen hör av mig till en bank eller ett försäkringsbolag så har jag problem. Då förväntar jag mig också lyhörda öron och talföra munnar. Sälj är det sista jag vill höra. Det blir som att sjukhusets förlossning försöker sälja blöjor eller brandkåren först vill sälja en 5-årig brandförsäkring.

Den andra gruppen kundsupportare som tär på mitt tålamod är de som svarar: Jag måste koppla vidare. Nej, jag vill inte åka runt i olika kanaler och slussar. Jag vill ha svar direkt. Jag förväntar mig att den i kundsupport letar fram svaret. Inte vill jag förklara mitt problem sju gånger och sitta i kö 18 minuter, tre gånger. Vem tror de betalar deras lön, tänker jag som kund… Jag vill inte bli expert på att hitta i en kundsupport. Jag vill ha svar.

Sämst i min bottenliga just nu är Phonera och Tele 2 har jag sagt upp bekantskapen med bägge sedan de trampat på bägge dessa två minor… Förstår de inte bättre så har vi olika världsbild, tänker jag. Telia kanske inte låter så spännande. Men de var klart bättre.

Vilken är din bästa kundsupport?/claes

publicerad
23 mars 2011
Nytt nummer av #finansliv ute! Vi har intervjuat Emma Glennow på @marginalen_bank och vi skriver naturligtvis också om hur branschen och de anställda har det under coronakrisen. Foto: @ylvasundgren
Tyvärr måste vi ställa in Finansloppet 2020. Mer info på finansliv.se
Vi har intervjuat Åsa Nilsson Billme, mångfaldschef på @nordea_sverige Nu på finansliv.se Foto: Ylva Sundgren.
Vi vill jobba hemma! #finanslivs undersökning visar att en majoritet av bankanställda vill ha möjligheten att jobba på distans. Varför? Läs mer i årets första nummer! Foto: @donkadoo
Nu kommer ett nytt nummer av #finansliv Läs bl.a. om: ➖Robotarna på @marginalen_bank ➖Intervju med @johannakull ➖Besök på @nordea_sverige i Uppsala ➖Intervju med Sean George, hedgefondförvaltare Foto: @donkadoo
Följ @Finansliv på Instagram